1、客户管理包括7种主要内容，分别为：1，客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
2、2，客户忠诚度分析(Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
3、3，客户利润分析(Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
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4、4，客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
5、5，客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
6、6，客户产品分析(Product）包括产品设计、关联性、供应链等。
7、7，客户促销分析(Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。
8、扩展资料：CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。
9、设计完善的CRM解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。
10、据国际CRM论坛统计，国际上成功的CRM实施，能给相应的企业每年带来6%的市场份额增长；提高9%～10%的基本服务收费；并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。
11、参考资料：百度百科——客户管理参考资料：百度百科——客户开发。
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